Gestão de Serviço de SI/TI
Referêncial:
- O que é o ITIL?
- Cinco Razões Porque o ITIL Não é Implementado "By The Book"?
- Sete Aspectos Chave para a Implementação de uma Estrutura ITIL
- Dez Razões Porque a Implementação do ITIL Falha nas Organizações
- ISO 20000: O que deve uma organização fazer? (Whitepaper da BMC Software: leitura recomendada)
Organismos internacionais:
Organismos nacionais:
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Labels: Gestão de servicos TI, ISO20000
Data 20.11.06
