Introdução à Gestão de Serviços de SI/TI
A norma BS 15000 (ISO 20000) é o primeiro standard mundial orientado especificamente para a gestão de serviços. Este standard foi publicado pela British Standards Institution (BSI) e define os aspectos dos processos de gestão de serviços que são essenciais para o fornecimento de serviços de elevada qualidade na área de SI/TI.
Os textos citados foram publicados na Newsletter Sinfic Insight n.º 60 de 17 Abril 2006.
Labels: Gestão de servicos TI
Data 17.4.06
